Documento Legal
Lea atentamente estos Términos de Servicio antes de utilizar la plataforma SMELT.
Última actualización: 21 de marzo de 2026
SMELT es una empresa brasileña con sede en Rio de Janeiro, Brasil, que ofrece sus servicios a clientes en Brasil y en toda América Latina, incluyendo a través del dominio smelt.lat. Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación brasileña, conforme se detalla a continuación, sin perjuicio de los derechos del Usuario consumidor previstos en las leyes locales de su país de residencia.
Para los fines de estos Términos de Servicio, se aplican las siguientes definiciones:
2.1. Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma SMELT de cualquier forma, usted declara que leyó, comprendió y está íntegramente de acuerdo con estos Términos de Servicio, así como con nuestra Política de Privacidad.
2.2. En caso de que usted esté utilizando la Plataforma en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, usted declara y garantiza que posee poderes y autorización para vincular a dicha entidad a estos Términos. En ese caso, "Usuario" se refiere tanto a usted individualmente como a la entidad que usted representa.
2.3. Si usted no concuerda con cualquier disposición de estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma luego de cualesquiera modificaciones a estos Términos constituye aceptación de los cambios.
2.4. SMELT se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, mediante notificación a través de la Plataforma o por correo electrónico. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación, salvo disposición en contrario.
3.1. SMELT es una plataforma de tecnología que proporciona herramientas para la gestión de comunicación empresarial vía WhatsApp Business. Los servicios incluyen, de forma no exhaustiva:
3.2. SMELT actúa exclusivamente como una herramienta de tecnología e intermediación. La Plataforma utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. SMELT no es propietaria, operadora ni afiliada de WhatsApp o Meta, y no posee control sobre las políticas, términos de uso, disponibilidad o funcionamiento de WhatsApp.
3.3. SMELT se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin aviso previo:
3.4. La disponibilidad y el funcionamiento de determinadas funcionalidades pueden depender de factores externos a SMELT, incluyendo, pero sin limitarse a, disponibilidad de la API de WhatsApp Business, conectividad de internet del Usuario, configuraciones de red y compatibilidad de dispositivos.
4.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada. El Usuario es íntegramente responsable de mantener su información de registro actualizada.
4.2. El Usuario es exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (login y contraseña) y de todas las actividades realizadas en su Cuenta. SMELT no será responsable por cualesquiera pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario.
4.3. El Usuario se compromete a notificar a SMELT inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier violación de seguridad.
4.4. SMELT se reserva el derecho de rechazar el registro, suspender o cancelar cualquier Cuenta, a su exclusivo criterio, sin necesidad de justificación, incluyendo en los casos de:
5.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma ética, lícita y en conformidad con estos Términos, con la legislación brasileña vigente y con las políticas de WhatsApp y Meta.
5.2. El Usuario es íntegramente responsable por:
5.3. SMELT no monitorea proactivamente el Contenido del Usuario y no asume cualquier responsabilidad por el contenido de los mensajes enviados, recibidos o procesados a través de la Plataforma.
6.1. El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:
6.2. La violación de cualquiera de las prohibiciones anteriores podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta del Usuario, sin derecho a reembolso, además de eventuales medidas judiciales y extrajudiciales aplicables.
7.1. El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma está condicionado al pago de valores conforme al plan contratado por el Usuario. Los precios, planes y condiciones de pago serán informados en la Plataforma o en propuesta comercial específica.
7.2. Los valores cobrados pueden incluir, además de la suscripción de la Plataforma, costos relacionados al uso de servicios de terceros integrados, incluyendo, pero sin limitarse a: costos por conversación de la API de WhatsApp Business (cobrados por Meta), costos de procesamiento de inteligencia artificial (tokens de modelos de lenguaje), costos de transcripción de audio y demás servicios de terceros utilizados por el Usuario a través de la Plataforma, los cuales serán trasladados al Usuario según corresponda.
7.3. SMELT se reserva el derecho de modificar los precios y planes en cualquier momento, mediante notificación previa de 30 (treinta) días. Los nuevos valores serán aplicados a partir del próximo ciclo de facturación luego del período de notificación.
7.4. En caso de incumplimiento de pago, SMELT podrá:
7.5. No habrá reembolso de valores ya pagados, excepto en los casos expresamente previstos en estos Términos o exigidos por la legislación aplicable.
7.6. El Usuario es responsable de todos los impuestos, tasas y cargos gubernamentales aplicables al uso de la Plataforma.
8.1. El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o poniéndose en contacto con el soporte de SMELT.
8.2. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente. No habrá reembolso proporcional de valores ya pagados referentes al período actual.
8.3. SMELT podrá rescindir estos Términos y cancelar la Cuenta del Usuario, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, en las siguientes hipótesis:
8.4. Luego de la cancelación de la Cuenta, por cualquier motivo:
8.5. Es responsabilidad exclusiva del Usuario realizar la exportación de sus datos antes de la cancelación de la Cuenta.
9.1. La Plataforma SMELT, incluyendo, pero sin limitarse a, su código fuente, diseño, interfaz, logotipos, marcas, textos, gráficos, algoritmos, documentación, APIs y todos los demás elementos que la componen, son de propiedad exclusiva de SMELT Tecnologia LTDA, protegidos por la legislación brasileña e internacional de propiedad intelectual.
9.2. Estos Términos no conceden al Usuario cualquier derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma. El Usuario recibe solamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos y el plan contratado.
9.3. El Usuario mantiene la propiedad sobre el Contenido del Usuario que ingrese en la Plataforma. Al utilizar la Plataforma, el Usuario concede a SMELT una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para procesar, almacenar y transmitir el Contenido del Usuario exclusivamente para la prestación de los servicios.
9.4. Queda expresamente prohibido:
9.5. "WhatsApp" y "Meta" son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. SMELT no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Meta Platforms, Inc.
10.1. El Usuario es el propietario y controlador de los datos personales procesados a través de la Plataforma, en los términos de la LGPD. SMELT actúa como operadora de esos datos, procesándolos exclusivamente conforme a las instrucciones del Usuario y para la prestación de los servicios contratados.
10.2. El Usuario es íntegramente responsable de:
10.3. SMELT adopta medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos almacenados en la Plataforma. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible, y SMELT no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos.
10.4. En caso de incidente de seguridad que involucre datos personales, SMELT notificará al Usuario en el menor plazo posible, conforme lo exija la LGPD y demás normas aplicables.
10.5. Para información detallada sobre cómo SMELT recolecta, utiliza y protege datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Aviso Importante
SMELT emplea esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcional. Sin embargo, SMELT no garantiza cualquier nivel específico de disponibilidad, tiempo de actividad (uptime) o desempeño.
11.1. La Plataforma se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). SMELT no ofrece garantías de disponibilidad mínima o acuerdo de nivel de servicio (SLA) formal, salvo cuando se acuerde expresamente en contrato específico por escrito.
11.2. La Plataforma podrá quedar no disponible, total o parcialmente, debido a:
11.3. SMELT empleará esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los Usuarios sobre mantenimientos programados con anticipación, siempre que sea posible.
Cláusula Esencial
Esta cláusula constituye parte esencial e indisociable de estos Términos. El Usuario reconoce que la limitación de responsabilidad aquí descrita fue determinante para la fijación de los precios y condiciones de la Plataforma.
12.1. En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, SMELT, sus directores, empleados, agentes, socios y proveedores de servicios no serán responsables por cualesquiera daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo, pero sin limitarse a:
12.2. En cualquier hipótesis, la responsabilidad total y agregada de SMELT ante el Usuario, derivada o relacionada a estos Términos o al uso de la Plataforma, estará limitada al menor de los siguientes valores: (a) el valor total pagado por el Usuario a SMELT en los 12 (doce) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo; o (b) R$ 1.000,00 (mil reales).
12.3. Las limitaciones de responsabilidad previstas en esta cláusula se aplican independientemente de la teoría legal invocada (contrato, responsabilidad civil, negligencia u otra), incluso si SMELT hubiera sido informada sobre la posibilidad de tales daños, e incluso si cualquier remedio limitado previsto en estos Términos falle en su propósito esencial.
13.1. La Plataforma se proporciona "tal cual", "según disponibilidad" y "con todas las fallas". En la máxima extensión permitida por ley, SMELT expresamente se exime de todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, pero sin limitarse a:
13.2. SMELT no garantiza que:
13.3. El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma es por su cuenta y riesgo.
14.1. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma SMELT depende de la API de WhatsApp Business, que es un producto y servicio de Meta Platforms, Inc. El uso de la API de WhatsApp Business está sujeto a los términos y políticas de Meta, los cuales prevalecen sobre estos Términos en lo que respecta al uso de WhatsApp.
14.2. SMELT no posee control sobre y no asume responsabilidad por:
14.3. El Usuario es exclusivamente responsable de mantener su cuenta WhatsApp Business en conformidad con las políticas de Meta, incluyendo mantener una clasificación de calidad adecuada y respetar los límites de envío.
14.4. En caso de que Meta descontinúe, restrinja o modifique sustancialmente la API de WhatsApp Business de forma que imposibilite la prestación de los servicios por SMELT, SMELT podrá suspender o cancelar los servicios afectados sin que ello constituya incumplimiento o genere derecho a indemnización.
15.1. La Plataforma ofrece funcionalidades de inteligencia artificial (IA), incluyendo agentes de atención automatizada y transcripción automática de mensajes de audio. El Usuario reconoce y acepta que:
15.2. El Usuario se compromete a informar a sus clientes cuando estén interactuando con un agente de IA, en conformidad con la legislación aplicable y buenas prácticas de transparencia.
16.1. El Usuario acuerda indemnizar, defender y eximir a SMELT, sus directores, empleados, agentes, socios y proveedores de servicios de toda y cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, costo, gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) y responsabilidad derivada de o relacionada a:
16.2. La obligación de indemnización prevista en esta cláusula sobrevive a la terminación de estos Términos y de la Cuenta del Usuario.
17.1. SMELT no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a:
17.2. En caso de evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas serán suspendidas por el período de duración del evento, sin que ello constituya incumplimiento o genere derecho a indemnización.
18.1. Ambas partes se comprometen a mantener en confidencialidad toda la información técnica, comercial y operacional de la otra parte a la cual tengan acceso en razón de la relación establecida por estos Términos.
18.2. La obligación de confidencialidad no se aplica a información que:
18.3. La obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación de estos Términos por el plazo de 5 (cinco) años.
19.1. El Usuario acuerda recibir comunicaciones de SMELT a través de la Plataforma, correo electrónico u otros canales electrónicos, incluyendo notificaciones sobre modificaciones en los Términos, actualizaciones de la Plataforma, asuntos de seguridad y temas administrativos.
19.2. Las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado por el Usuario serán consideradas válidas y recibidas, correspondiendo al Usuario mantener su correo electrónico actualizado.
20.1. Integralidad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera contratos adicionales firmados entre las partes, constituyen el acuerdo integral entre SMELT y el Usuario en relación al objeto aquí tratado, sustituyendo todos los acuerdos anteriores, verbales o escritos.
20.2. Independencia de las Cláusulas: Si cualquier disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que más se acerque a la intención original.
20.3. Tolerancia: La omisión o tolerancia de SMELT al exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituirá renuncia al derecho de exigirlo en cualquier momento.
20.4. Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de SMELT. SMELT podrá ceder o transferir estos Términos en cualquier momento, inclusive en el contexto de fusión, adquisición, venta de activos u operación societaria similar.
20.5. Relación entre las Partes: Nada en estos Términos crea o implica cualquier relación de sociedad, joint venture, empleo, franquicia o representación entre SMELT y el Usuario.
20.6. Supervivencia: Las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación de estos Términos, permanecerán en vigor luego de la rescisión, incluyendo, sin limitación: propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad y ley aplicable.
21.1. Estos Términos serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de la República Federativa del Brasil.
21.2. Las partes eligen el Foro de São Paulo, Brasil, como competente para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estos Términos, renunciando a cualquier otro, por más privilegiado que sea.
21.3. Antes de recurrir al Poder Judicial, las partes se comprometen a intentar resolver eventuales disputas de forma amigable, mediante negociación directa, por el plazo de 30 (treinta) días contados desde la notificación de la parte interesada.
Para dudas, solicitudes o comunicaciones relacionadas a estos Términos de Servicio, póngase en contacto con nosotros:
SMELT Tecnologia LTDA — CNPJ 65.505.765/0001-29
Rua Visconde de Pirajá, 414, Sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22.410-905
Sitio web: www.smelt.com.br | Plataforma: smelt.digital
Jurídico: juridico@smelt.com.br | DPO: dpo@smelt.com.br
Al utilizar la plataforma SMELT, usted declara que leyó, comprendió y acepta todos los términos y condiciones anteriores.
Documento actualizado el 21 de marzo de 2026.
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